一、民航货运员职业概况及基本要求
（一）民航货运员职业概况
在人力资源和社会保障部批准并于年4月19日起实施的《民航货运员国家职业技能标准》（以下简称：货运员国家标准）中，民航货运员职业定义是：“从事民用航空货物运输的操作及管理人员。”定义中提及的两项职业功能是民航货运员这一工种所涵盖的基本职业要求。民航货运员职业环境条件是：“室内、外，常温，噪声”。他们通常在航空公司货站、机场停机坪等地点工作。随着客票形式电子化、销售渠道多样化、航空产品复杂化等新趋势的日益显著，涉及民航货运员工作内容的岗位不断增加，如航空物流、航空快递、多式联运、危险品空运、航空冷链运输等。民航货运员职业能力特征是：“具有一定的学习、计算能力和表达能力；具有一定的空间感和形体知觉；手指、手臂灵活，动作协调。”这也是货运员岗位对从业人员素质的最低要求。
民航货运员是从事民航货物运输业务的最主要的工种，他们直接和货物接触，为货主提供各种服务。民航货运员岗位工作的好坏直接影响到我国民航货物运输服务质量的水平高低。
（二）民航货运员基本要求
按照国家职业技能鉴定工作规定，民航货运员基本要求包括职业道德和基础知识两个部分。其中，职业道德是指从事本职业工作应具备的基本观念、意识、品质和行为的要求，一般包括职业道德知识和职业守则；基础知识是指本职业各等级从业人员都必须掌握的通用基础知识，主要是与本职业密切相关并贯穿于整个职业的基本理论知识、有关法律知识和安全卫生、环境保护知识。货运员国家标准具体规定
如下：
1．民航货运员基本要求——职业道德
民航货运员应遵循的基本职业道德知识。这是对民航货运员职业操守的要求和规范。
民航货运员的职业守则是：遵纪守法、诚实守信．爱岗敬业、忠于职守，保证安全、优质服务，钻研业务、提高技能，团结友爱、协作配合。
2．民航货运员基本要求——基础知识
民航货运员工作不仅仅要求现场工作的专业知识，还需要为了使工作能顺利开展而要求广泛的、宏观的、有助于服务工作开展的相关基础知识。按照货运员国家标准应了解和掌握以下知识。
(1)航空运输代码。包括：国内主要机场、城市代码，国内主要航空公司代码，国外主要机场、城市代码，国外主要航空公司代码。
(2)航空货物运输常识。包括：航空货物运输基本概念，常用集装器编号、分类，机型分类，航空地理基本知识。
(3)货运流程。包括：货物收运流程、货物出港流程、货物进港流程。
(4)航空货物运输专业英语。包括：货运常用专业术语、货运常用电报简语。
(5)相关法律、法规知识。包括：《中华人民共和国劳动法》的相关知识，《中华人民共和国劳动合同法》的相关知识，《中华人民共和国民用航空法》“公共航空运输”部分的相关知识，《中国民用航空货物国内运输规则》的相关知识，《中国民用航空货物国际运输规则》的相关知识，《中国民用航空安全检查条例》的相关知识，《中国民用航空危险品运输管理规定》的相关知识，《华沙公约》的相关知识。
由以上列明的基本要求内容可见：民航货运员需要具备高素质的职业操守和丰富的通用知识作为其从业的必备条件。本书旨在全砸讲解民航货运员所需要掌握的基础知识，引导读者按照职业道德和基本要求丰富自己的相关知识，从而达到民航货运员国家职业标准的要求。
二、民航货运员工作要求
以货运员国家标准的职业功能为划分维度，将民航货运员各职业功能模块下的工作内容和技能要求罗列如下。
（一）货物收运工作内容及技能要求
1．普通货物收运
(l)能检查托运人的有效身份证件。
(2)能检查国内托运书填制是否准确、完整。
(3)能根据货物重量判断是否可以接收。
(4)能根据货物尺寸判断货物是否超过货舱舱门尺寸。
(5)能使用散货舱装载尺寸表判断货物是否适合散货舱运输。
(6)能检查货物包装是否符合要求。
(7)能检查国内货物包装上的标记、标签是否符合要求。
(8)能填制国内货运单。
(9)能根据货物重量判断适合运输的机型。
(10)能判断货物重量是否满足货舱地板承受力要求。
(11)能判断超重货物是否需要加垫板。
(12)能计算货物需要加垫板的面积和厚度。
(13)能检查国际托运书填制是否准确、完整。
(14)能检查国际货运单填制是否准确、完整。
(15)能检查国际货物包装上的标记、标签是否符合要求。
2．特种货物接收
(1)能判断国内货物是否属于航空禁运物品。
(2)能检查菌种、毒种、生物制品、檀物和植物产品、麻醉药品、烟草等特种货物的运输文件、包装、标记、标签是否符合要求。
(3)能根据货物品名识别隐含危险品。
(4)能识别危险品、活体动物、鲜活易腐货物的标记、标签。
(5)能检查鲜活易腐货物（国内）、贵重物品、灵柩、骨灰、押运货物、枪械、外交信袋等特种货物运输的文件、包装、标记、标签是否符合要求。
(6)能根据《危险品规则》检查危险品托运书和货运单填写是否正确。
(7)能检查例外数量危险品、航空邮件内的危险品、运营人资产中的危险品和限制数量危险品是否符合规定。
3．国内货物运费计算
(1)能计算国内货物航空运费。
(2)能计算国内货物声明价值附加费。
(3)能计算国内货物地面运费、燃油附加费等其他费用。
(4)能编制国内货物销售日报。
4．邮件收运
(1)能根据邮件路单接收国内、国际邮件。
(2)能根据邮件路单填写国内航空邮运结算单。
5．国际货物运费计算
(1)能根据国际货物公布直达运价计算从中国始发的航空运费。
(2)能计算国际货物声明价值附加费及其他费用。
(3)能编制国际销售日报。
6．活体动物接收
(1)能检查活体动物的运输文件是否符合要求。
(2)能检查活体动物的包装是否符合要求。
(3)能检查活体动物包装件上的标记、标签是否符合要求。
7．鲜活易腐货物接收
(1)能检查鲜活易腐货物的运输文件是否符合要求。
(2)能检查鲜活易腐货物的包装是否符合要求。
(3)能检查鲜活易腐货物包装件上的标记、标签是否符合要求。
8．危险品接收
(1)能检查除放射性、感染性物质以外的危险品的运输文件是否符合要求。
(2)能检查除放射性、感染性物质以外的危险品的包装是否符合要求。
(3)能检查除放射性、感染性物质以外的危险品包装件上的标记、标签是否符合要求。
(4)能检查放射性物质的运输文件、包装、标记标签是否符合要求。
(5)能检查感染性物质的远输文件、包装、标记标签是否符合要求。
(6)能检查含有放射性物质的合成包装件的运输文件、包装、标记标签是否符合
要求。
(7)能检查不同核素放射性物质装载同一包装件内的危险品的运输文件、包装、标记标签是否符合要求。
9．货物运费计算
(1)能根据国际货物公布直达运价计算目的站为中国境内的航空运费。
(2)能计算国际混运货物运费。
(3)能根据比例运价计算从中国始发的航空运费。
(4)能根据比例运价计算目的站为中国的航空运费。
(5)能根据不同承运人的特殊要求计算航空运费。
(6)能根据货物运费结算规则进行比例分摊计算。
(7)能根据分段相加运价计算航空运费。
（二）货物出港工作内容及技能要求
1．舱位管理
(1)能确定货物发运顺序。
(2)能根据飞机货舱数据配装货物。
(3)能对菌种、毒种、生物制品、植物和植物产品、冷冻和冷藏物品进行配载。
(4)能拟发舱位预定申请电报。
(5)能拟发舱位预定回复电报。
(6)能计算客机航班最大可用业载。
(7)能根据飞机货舱数据进行舱位控制管理。
(8)能安排运输路线，并计算运输时间。
(9)能计算货机航班最大可用业载。
(10)能根据货物重量和尺寸确定适用的机型。
(11)能根据危险品的隔离要求进行配载。
(12)能根据活体动物的隔离要求进行配置。
(13)能根据鲜活易腐货物的隔离要求进行配载。
2．文件处理
(l)能制作货邮舱单。
(2)能分发货邮舱单。
(3)能分发货运单。
(4)能填写国内货物代运单。
(5)能填写货物出库文件。
3．邮件出港
(1)能对国内邮件进行出港操作。
(2)能对国际邮件进行出港操作。
(3)能对出港邮件的不正常运输进行处理。
4．出港文件处理
(1)能拟发航班装载电报、特种货物装载电报及货邮舱单、航空货运单电报。
(2)能接收、填写、分发货物中转舱单。
(3)能填写国际分批货物货运单。
(4)熊拟发出港不正常运输货物查询电报。
(5)能填制货物运费更改通知单。
(6)能对货物运费变更通知单进行分发。
(7)能填制特种货物机长通知单。
5．出港货物处理
(1)能检查中转货物不正常运输。
(2)能办理临时加货、拉货。
(3)能办理鲜活易腐货物、贵重物品、灵柩、骨灰、押运货物、枪械、外交信袋等特
种货物的出港操作。
(4)能办理货物分批运输。
(5)能办理危险品的仓储和装载。
(6)能制定超重货物在集装器上捆绑固定的方案。
(7)能提出超大、超重货物垫板的尺寸计算与铺设方案。
(8)能对活体动物进行装载。
(9)能对鲜活易腐货物进行装载。
(IO)能对危险品进行装载。
(11)能检查集装设备是否符合使用要求。
(12)能根据规定组装集装货物。
6．不正常航班处理
(1)能对航班在始发站延误后货邮进行处理。
(2)能对航班在经停站延误后货邮进行处理。
(3)能对航班在始发站取消后货邮进行处理。
(4)能对航班在经停站取消后货邮进行处理。
(5)能对航班备降后货邮进行处理。
7．货物运输变更处理
(1)能确认托运人自愿变更的要求是否符合规定的条件。
(2)能处理托运人的自愿变更要求。
(3)能进行非自愿变更运输的处理。
(4)能填制、分发货物运费更改通知单。
8．集装设备管理
(1)能对集装器进行进港和出港管理。
(2)能对集装器进行存储管理。
(3)能对集装器进行租借管理。
(4)能拟发集装器管理电报。
9．货机配载
(1)能运月B-F、B-F等货机货舱门尺寸数据和装载限重确定可运输货物的最大尺寸和重量。
(2)能根据宽体飞机货舱集装器限动卡子缺损限重确定集装器的最大载重并设计捆绑限动方案。
10．货机载重平衡作业
(1)能填制平衡图。
(2)能填制装载表。
(3)能拍发货机载重电报。
11．货物中央装载
(1)能运用飞机的结构载荷限制确定B-F、B-F、B-COMBI
型飞机中央装载的最大限重并选择合适的集装器。
(2)能编制超大、超重货物中央装载时的飞机货舱内的捆绑限动方案。
12．超大、超重货物运输及全货运飞机作业
(1)能判断超大、超重货物是否适合主货舱侧边位或中央装载。
(2)能根据货物重量选择超大超重货物中央装载的位置。
(3)能设计单件货物重量超过集装板限重的组装方案。
(4)能设计在无尾撑杆和地锚状态下B-F装卸作业程序。
（三）货物进港工作内容及技能要求
1．文件处理
(1)能接收并核对进港文件。
(2)能对进港文件进行分拣。
(3)能填写进港货物不正常运输记录。
(4)能拟发进港不正常运输货物查询电报。
(5)能处理进港不正常运输货物的文件。
2．货物处理
(1)能核对并分拣货物。
(2)能根据菌种、毒种、生物制品、植物和植物产品、麻醉药品、烟草等货物性质确定存储方式。
(3)能判断进港不正常货物运输种类。
(4)能根据鲜活易腐货物、贵重物品、灵柩、骨灰、押运货物、枪械、外交信袋等货物性质确定存储方式。
(5)能对迸港不正常运输货物进行处理。
3．货物交付
(1)能发送到达货物通知。
(2)能检查收货人的有效身份证件。
(3)能计算货物保管费。
(4)能办理货物交付手续。
(5)能计算到付运费和到付运费手续费。
(6)能处理品名不符、重量不符的货物。
(7)能填写货物交付状态记录。
(8)能判断并处理无法交付货物。
(9)能填写无法交付货物通知单，并拟发无法交付货物通知电报。
4．邮件进港
(1)能对国内进港邮件进行到达操作。
(2)能对国际进港邮件进行到达操作。
(3)能对进港邮件的不正常运输进行处理。
（四）货物赔偿处理工作内容及技能要求
1．索赔的接受
(1)能确定索赔的有效性。
(2)能收集索赔所需的相关资料。
2．索赔的审核
(1)能确认索赔人的资格。
(2)能确认索赔人提交的索赔文件。
3．赔偿责任确定
(1)能对货物赔偿所需文件的有效性进行审核。
(2)能确定承运人的赔偿责任。
4．赔偿手续办理
(1)能制定赔偿处理方案。
(2)能填写货物赔偿处理报告单。
（五）货物运输应急处置工作内容及技能要求
1．危险品运输应急处置
(1)能处置危险品破损事件。
(2)能处置危险品泄漏事件。
(3)能处置危险品着火事件。
2．活体动物运输应急处置
(1)能处置活体动物逃逸事件。
(2)能处置活体动物造成人员伤害事件。
以上关于民航货运员的工作要求摘录自货运员国家标准，在这里具体展示的目的是使读者对民航货运员这个岗位有一个完整认识，更加明确民航基础知识的应用指向。
民航票务