-09-14已处理
服务：员工行为
级别：A
顾客在蔬菜区购买花菜时，看到的价格为2.88元/斤，理货跑来语气生硬的告知说是2.98元/斤，并从顾客手中把西兰花拿走，顾客不满到总台投诉。
补偿金额：0元
费用类型：公司承担
被投诉：马子云（正式员工）
部门：蔬果课
经核实，向顾客致歉，按照《万德隆客诉处理标准》给顾客发放元服务投诉奖，顾客婉言拒绝，赠送顾客礼品一份，顾客满意离开。主管：董会肖
1、此案例组织全店人员学习，并举一反三，杜绝此类事件再次发生。
2、针对该案例，要求商品干部教会员工如何说话，如何灵活解答顾客疑问，并对超市主管要求严格各部门调价执行流程。
3、根据《服务违纪扣分标准》对责任人扣10分。
录入人：裴娜南师店客服
-09-16已处理
服务：员工行为
级别：A
顾客在其他店西利亚柜购买的卡子，到我店梳头，对员工梳的发型不满意，反映在其他店都可以梳好多发型，并且有画册可以参考，员工语气生硬的说每个店的画册发型都不一样，我们店的就这，也没有给顾客看我店的发型画册和推荐其他发型，并且从开始到最后都没有微笑服务，觉得没有在我店消费，员工不高兴给她梳头，总台投诉。
补偿金额：元
费用类型：公司承担
被投诉：张盼（促销员）
部门：服装处联营
经核实，向顾客致歉，按照《万德隆客诉处理标准》给顾客发放元服务投诉奖，顾客婉言拒绝，给顾客充了元话费，顾客非常满意。主管：董会肖
1、此案例组织全店人员学习，并组织联营促销分享。
2、要求服装主管对该商户服务进行监督指导，并在两天时间内培训完并写检讨书。
3、根据《服务违纪扣分标准》对该促销扣20分。
录入人：裴娜南师店客服
-09-15已处理
服务：员工行为
级别：A
顾客在超市收款台结账，身上就剩2角钱，因买的东西较多，想让员工给一个3角的大袋子，但是没有满足顾客并表现出不耐烦的情绪，引起顾客不满，投诉至店长处。补偿金额：元
费用类型：公司承担
被投诉人：陈苗苗（正式工）
部门：收银课
经核实，情况属实，按照《万德隆客诉处理标准》向顾客致歉，并发放元服务投诉奖,因顾客最近有事无法到店领取，为顾客充成话费，顾客表示满意。主管：陈平
1、组织全体收银员学习此案例。
2、培训员工的喜舍理念和结账过程中的语气态度。
3、按照《服务违纪扣分标准》对责任员工扣10分。
录入人：郭苗唐河三店客服
-09-17已处理
服务：员工行为
级别：A
顾客16号下午5点多到小吃城意玛客餐厅用餐，餐费46元。用餐结束后，顾客给50元让员工帮忙代结，随后有事出去。员工把钱拿到收款台结账时发现少收10元，于是就让顾客的朋友添钱。顾客在回来后听说员工说自己少给了10元钱，就找到餐厅经理调查，在交流的过程中，员工言语不当，引起顾客不满，拨打总部投诉电话投诉。
补偿金额：元
费用类型：公司承担
被投诉人：杨玉博（联营促销）
部门：餐饮课
经核实，因监控录像不清楚，看不清员工到底收顾客多少钱，但员工在收顾客现金的时候没有做到点钱报价，在跟顾客交流的时候言语不当，根据《客诉处理标准》向顾客致歉，并发放元服务投诉奖，顾客表示满意。主管：陈平
1、组织各部门干部员工对此案例进行学习，并举一反三，避免类似问题出现。
2、对商户进行培训，关于收银结账流程的规范要求，做到唱收唱付，礼貌指引顾客到收款台结账。
3、按照《服务违纪扣分标准》对责任员工扣10分。
录入人：郭苗唐河三店客服
-09-08已处理
服务：员工行为
级别：A
顾客投诉在超市购买榴莲，促销员说话语气不当，到服务台投诉。补偿金额：元
费用类型：公司承担
被投诉：苏客英
部门：蔬果课
经核实，顾客因之前购买榴莲，认为质量有问题退货过几次，促销员觉得顾客不是诚心买的，就说:今天榴莲口感不好，前边大统的都是精品，你到大统去买吧，顾客说自己花钱买东西还要看人脸色让人很生气，按照《万德隆客诉处理标准》向顾客道歉，给顾客发放元服务投诉奖。
主管：陈涛
1、按照《服务违纪扣分标准》对该责任人进行追责。
2、要求全店所有干部针对该案例进行学习分享。
3、要求该柜组干部组织培训服务顾客的恰当用语，处长检查上报培训情况。
录入人：史刘洋府衙店客服
-09-15已处理
服务：员工行为
级别：A
员工在五楼美食城用餐后询问米饭快餐档口员工打包用的饭盒怎么和以前不一样，档口员工在回复时态度不好，语气不当，引起投诉。补偿金额：0元
费用类型：公司承担
被投诉：海燕
部门：餐饮
经核实，情况属实，后向员工致歉，按照《万德隆客诉处理标准》发放元服务投诉奖，员工婉言谢绝。主管：朱超
1、对餐饮员工进行说服教育，如何接待顾客，并让该员工进行检讨。
2、按照《服务违纪扣分标准》对责任干部扣10分。
录入人：马小慧邓州四店客服
-09-16已处理
服务：其他
级别：A
顾客购买89元的女士长裤到售后裁边时不满意。打电话给店长投诉。补偿金额：元
费用类型：公司承担
部门：服装处
经核实，裤子裁边一半时，机器故障，当时告诉顾客十分钟可以修好，但实际上顾客等待超过40分钟。向顾客致歉，按照《万德隆客诉处理标准》给予顾客元服务投诉奖，并将该商品为顾客办理退货，顾客满意。主管：徐珂
1、该案例组织全体干部分享学习。
2、针对全体干部对于突发事件应急处理技能进行培训引导。
3、对门店维修人员技能下周将做重点