十一月底一个忙碌的下午，临近下班，南京卡子门工行里来了一位女士，她神情焦急，满头是汗。经大堂经理询问得知原来这位女士的儿子要买房，儿子腿脚残疾，不能到银行开立存款证明，今天又是楼盘验资的最后一天，要在下班前将资信证明开好交给开发商才有购房资格，大堂经理帮女士开启了绿色通道，然而到了柜台，才发现卡的密码被锁死，这下女士更着急了，大堂经理立刻把这一情况告知网点主任，网点刘主任知悉了客户的难处和需求后立刻上前安抚：“没事没事，您别急，儿子来不了，我们可以上门替您服务，一定帮您把业务办好！”刘主任立即组织员工开车带着阿姨前往家里上门核保，特事特办，解决了阿姨的燃眉之急。在阿姨家里，刘主任想着把工行的服务带给不能来到银行网点的客户，便帮助女士的儿子下载了工行手机银行并演示如何使用工行手机银行，可以足不出户在手机上办理一些基本的业务。
在开车回网点的路上，这位女士称儿子因为腿脚残疾，很多事处理都很麻烦，很多需要本人办理的事情，他没法到现场，没想到今天到工行办理业务，遇到这么人性化的服务，既给需要帮助的人群带来了方便，又这么有温度！
将服务送上门，让需要帮助的客户享受到同样的银行服务，这只是工商银行平日服务中的一个小小缩影。“以客户为中心”是一切服务工作的本质要求，更是工行服务的宗旨。